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Checkliste: Negative Bewertung Löschen Lassen?

Checkliste: Negative Bewertung löschen lassen?

Wie kann man eine negative Bewertung löschen lassen? Wer auf der Suche nach einem zuverlässigen, kompetenten Arzt oder einem schönen Hotel ist, sich über die Vertrauenswürdigkeit eines Onlinehändlers informieren will oder etwas über die Qualität eines Produktes erfahren möchte, sucht im Internet nach Bewertungen. Solche Kundenmeinungen und Erfahrungsberichte sind deshalb so wertvoll, weil sie individuelle Meinungen und bereits erlebte Erfahrungen mit einer Dienstleistung oder einem Produkt widerspiegeln. Sie helfen damit potentiellen Kunden, sich für ein bestimmtes Online-Angebot zu entscheiden.

Eine negative Bewertung kann dabei jedoch für Unternehmen äußerst geschäftsschädigend sein und nachteilige Umsatzfolgen haben. Wenn Sie als Onlineanbieter sich gegen eine negative Bewertung möchten, leistet unsere Checkliste zum Vorgehen gegen negative Bewertungen und Kommentare sicherlich eine wertvolle Unterstützung für eine erste Einschätzung. In einem Schnelltest geben wir Onlineanbietern eine Arbeitshilfe an die Hand, mit der die wichtigsten Punkte beim Vorgehen gegen eine Bewertung überprüft werden können.

Checkliste: Kann ich eine negative Bewertung löschen lassen?

1. Gegen wen gehe ich vor wegen der negativen Bewertung?

/ Ist der Bewerter bekannt bzw. kann ermittelt werden? GGf. Plattformbetreiber zur Auskunft auffordern, wer sich hinter dem Namen verbirgt
/ Gibt es ein Impressum mit Verantwortlichem und E-Mail-Adresse?
/ Wer betreibt den Server zur Seite?
/ Wer ist Domaininhaber?
/ Private Homepage oder Portal?
/ Website-Tool vorhanden?

2. Hat das Vorgehen gegen die negative Bewertung Aussicht auf Erfolg?

/ Inhalt der Bewertung: Falsch?
/ Anonyme Bewertung? – vor allem Arztbewertungen (dann bestehen leichtere Angriffsmöglichkeit ohne Begründung!)
/ Tatsachen dargestellt? (= dem Beweis zugängliche Behauptungen) Fall ja: ist die Tatsachenbehauptung objektiv falsch? (Belege!)
/ Beleidigende oder schmähende Äußerungen?

3. Gibt es sonstige Angriffspunkte?

/ Verletzt die Domain Namens- oder Kennzeichenrechte?
/ Strafrechtlich relevante Äußerungen?
/ Sperrung durch Hoster möglich?
/ Anzeige bei der Staatsanwaltschaft oder Polizei?

4. Gibt es Anhaltspunkte für eine gefälschte Bewertung?

/ Qualität des Bewertungssystems

o Registrierung als Nutzer notwendig?
o Kaufverpflichtung: Können Nutzer Bewertungen abgeben, ohne das Produkt tatsächlich gekauft oder das Hotel gebucht zu haben?
o Melde-Button für auffällige Bewertungen?

/ Inhalt der Bewertung

o Bewertung unter Pseudonym?
o Allgemeine Bewertung ohne konkreten Sachbezug?
o Typische Floskeln des Marketings?
o Name des Produkts oder Hotels wird auffällig häufig genannt?
o Zeitlich eng beieinander liegende Bewertungen?
o Wenn möglich: Prüfung des Autorenprofils

5. Eigene Bewertung gegen die negative Bewertung abgeben?

/ Sachlich bleiben
/ Wahre Angaben
/ Alle Angaben sollten überprüfbar und belegbar sein
/ Keine beleidigenden Bewertungen

6. Ansprüche geltend machen?

/ Unterlassungsanspruch gegen Bewerter nach §§ 823 Abs. 1, 1004 BGB?
/ Unterlassungsanspruch gegen Portal nur nach Inkenntnissetzung (Störerhaftung)
/ Gegendarstellung verlangen
/ evtl. Schadensersatzanspruch

7. So ist die Vorgehensweise ist gegen die negative Bewertung

/ Abmahnung an Bewerter, wenn Kontaktdaten bekannt
/ Anschreiben zur Inkenntnissetzung an Störer (Plattformbetreiber)

8. Ist eine Klage sinnvoll?

/ Klage in Deutschland möglich?
/ Vollstreckung im Ausland möglich?

9. Liegt eine Dringlichkeit vor?

/ Einstweilige Verfügung gegen Bewerter möglich?
/ Kenntnis des Rechtsverstoßes nicht länger als 4 Wochen?
/ Keine Unterlassungserklärung des Bewerters?
/ Bei Störern (Plattformbetreiber): Bewertung nach Aufforderung gelöscht?

 

Bildnachweis für diesen Beitrag: © MASP – stock. adobe. com

 

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